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如何考核政府
举行政府绩效评估，是包罗公务员队伍建设在内的干部人事制度革新中的重要一环。这一步革新希望如何，直接关系到整个干部人事制度革新的推进和落实。无论是在理论上还是实践上，我国对于政府绩效评估的探索都还刚刚起步。
社会各界对政府的事情似乎越发挑剔起来。在最高权力机构全国人民代表大会上，从《政府事情陈诉》到财政部、最高人民法院、最高人民检察院等部门的事情陈诉，都要经人大代表的审议，相关部门的卖力人要接受代表的质询。而一些都会万人评议市长、公民评议政府部门事情的问卷观察也时常成为热点新闻。
政府部门的事情陈诉，权力机关和公民对政府事情的评议，使政府绩效评估逐渐进入国人的视野。政府绩效评估，指的是对政府运动举行评价的一种有组织的社会运动。在国家人事部《中国政府绩效评估研究》课题组组长桑助来看来，由于现在我国对政府绩效的评估仍然停留在计划经济时代的水平，评估方法偏重模糊化、简朴化，因此建设一套科学的评估体系难题重重。首先“要不要考核”就是一难。
究竟要不要考核政府绩效，尤其是要不要制度化、法制化地举行考核，存在的争论比力猛烈。恒久以来，我国政府事情人员遵守的潜规则是“历程导向”，即只要遵照上级向导的意图，根据例行法式做事，即便泛起了不良结果，也与小我私家关系不大。可是，政府绩效评估力争提倡的是“效果导向”，它不仅要求政府能服务，更要求把事情办妥。
理念上的分歧使得推行政府绩效评估遭受到庞大阻力。其次难在“考核什么”。制定一套科学、系统的评价指标体系是一项系统事情，需要解决的问题许多：一是如何细化政府的职能定位，确定考评内容，让被考评者心中有数。虽然“经济调治、市场羁系、社会治理、公共服务”的１６字政府职能定位已经被普遍认同，但仍需下大功夫将之细化，明确哪些事情是政府必须全力以赴的，哪些则是政府必须坚决退出的。
二是如何确定各考核指标之间的关系。一般而言，单纯强调某一方面的指标，即“抓重点事情”相对容易，但要建设一个比力系统、全面的指标体系却很是难，须凭据政府现阶段的职能定位来确定。
三是机关事情、社会生长的指标等如何量化，此时科学的丈量方法很是关键。最后一难是“怎样考核”。即如何突破现有的行政治理情况，引入社会考评气力。评价主体多元化有利于政府更好地审视自身事情。
人民群众的满足度是权衡政府事情极其重要的指标，政府事情得如何，感受最深切、看得最清楚、最有评判权的，还是人民群众。这就要求在评估中广泛吸引社会民众的到场。
但恒久以来，我国政府部门习惯于“官考官”，熟悉的是内部考核，要突然扭转看法，加大“民考官”的分量确实比力难题，要落到实处则难度更大。虽然难度如此之大，可是增强政府绩效评估仍然吸引着中央和地方政府、民众和学者的眼球。因为它不仅与普通黎民的生活息息相关，更与生长大局密切相联。
政府绩效评估有利于提升政府治理能力，为我国社会经济生长增加新的动力。实现全面建设小康社会的目的，决胜现代综合国力的竞争，满足人民群众对政府治理能力和公共服务质量的更高要求，都以提高政府绩效为前提。在转型时期，政府治理绩效对社会经济生长所发生的影响更是庞大。而政府绩效评估正是政府绩效治理的焦点，是提高政府绩效的有效途径。
科学的绩效评估体系，能够引导各级政府树立全面、科学的生长观，形成以绩效为导向的治理机制，提高行政效能，促举行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政治理体制的形成。其次，政府绩效评估对于深化干部人事制度革新，密切“党群”、“干群”关系意义重大。对政府部门及其事情人员的业绩考核，是行政治理和干部人事治理的基础，是决议干部选拔任用、奖励处罚、薪酬待遇等方面事情的基本依据。
但恒久以来，“考核难”一直影响着公务员制度的完善和生长，成为制约深化干部人事制度革新的瓶颈。政府绩效评估则是建设在科学的理论和方法基础之上，并以量化的直观形式体现出来，将组织评估与小我私家，特别是部门向导人的业绩评估联合起来，将开发机关事情人员考核的新途径，为科学的政绩考核奠基基础。窗口满足度调研是深圳满足度咨询（SSC）焦点业务，十多年以来，深圳满足度咨询（SSC）接纳多种差别的观察方式，选择观察效果举行数据分析，撰写观察陈诉，辅助客户提升行业服务水平，提高行业服务质量。
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